Processos Financeiros

Como funciona o Reembolso?

O processo de reembolso é simples e rápido, realizado via Pix em até 24 horas após a confirmação.

 

Situações de Reembolso:

1. Reembolso por Troca de Produto: Quando você troca um produto de valor maior por um de valor menor, o reembolso da diferença ocorre após a chegada do produto em nossa sede e a verificação das condições da troca. O valor será transferido via Pix em até 24 horas. Para isso, envie sua chave pix para um dos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou E-mail).
2. Reembolso por Devolução de Produto: O processo de devolução segue a mesma lógica: após a chegada do produto em nossa sede e a confirmação das condições de devolução, o valor total do produto será devolvido via Pix em até 24 horas. Sua chave Pix será enviada pelo canal de atendimento que você escolheu inicialmente (WhatsApp ou E-mail).

 

Não há valor mínimo para o reembolso. Você pode optar entre receber o valor via Pix ou acumular o valor como crédito em loja.

 

Como funciona o crédito em loja?

O crédito em loja é uma forma de reembolso que pode ser usado tanto para trocas quanto para devoluções. Confira abaixo como ele funciona: 

 

Crédito em loja para trocas:

O crédito em loja para trocas é utilizado quando o valor do produto escolhido para a troca é menor que o valor do produto original. Nesse caso, você pode optar por receber a diferença via PIX ou, se preferir, acumular o valor como crédito em loja para futuras compras ou trocas.

 

Crédito em loja para devoluções:

Além do reembolso via PIX, você também pode optar por receber o valor da devolução como crédito em loja, que ficará disponível em sua conta para ser utilizado em compras futuras. 

 

Como funciona o link de pagamento? 

Quando a troca envolve um valor superior ao do produto originalmente adquirido, você receberá um link de pagamento através do nosso canal de atendimento (WhatsApp ou E-mail). Ao clicar no link, será redirecionado para a página de checkout, onde todas as informações do novo produto (como modelo, tamanho e cor) já estarão preenchidas, com base nas informações que você forneceu. O valor exibido no checkout será apenas a diferença entre o preço do novo produto e o valor pago pelo item original da troca.

 

Condições para troca ou devolução

O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:

• Prazo: O produto deve ser devolvido dentro do prazo estabelecido pela nossa política de trocas e devoluções (até 7 dias corridos).
• Condições do produto: O item não pode apresentar danos, marcas, manchas ou qualquer modificação que indiquem uso.
• Tag: A Tag que acompanha o produto, não pode ser removida ou danificada. Caso seja retirado ou danificado, a troca ou devolução não será aceita.
• Itens adicionais: Todos os acessórios, manuais, brindes ou itens adicionais que acompanham o produto devem ser devolvidos junto com ele.
• Comprovante de compra: Você pode ser solicitado(a) a fornecer o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação) para facilitar o processo de troca ou devolução.

 

E se perder a nota fiscal? Caso perca a nota fiscal, envie o e-mail de confirmação e o número do pedido para que possamos conferir o seu pedido em nosso sistema.

Observação: Envie fotos do produto para facilitar a análise pelo nosso time.

 

Processo de Troca (Após aprovação)

 

1. Prazo para solicitar a troca (Você):

O prazo para solicitar a troca do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, não será possível realizar a troca, conforme nossa política. Fique atento(a) ao prazo e, caso precise, entre em contato conosco dentro desse período para que possamos ajudar da melhor forma.

 

2. Solicitação de troca (Você):

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: 55(14) 99672-2455 ou para o e-mail: atendimento@focais.com, informando os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Produto que está trocando;
• Motivo da troca.

 

3. Detalhes do novo produto (Você):

Envie o link, print ou foto do produto desejado, além de:

• Tamanho do produto;
• Cor do produto.

 

4. Recepção e conferência do item (Focais):

Após o produto ser devolvido, vamos verificar a condição do item e confirmar o recebimento.

 

5. Prazo para análise da troca (Focais):

Após o recebimento do produto solicitado para troca, nossa equipe realizará a avaliação dentro de 2 corridos. Durante esse período, verificaremos se o produto atende às condições para troca conforme nossa política. Se o produto estiver de acordo, daremos continuidade ao processo de envio do novo item, crédito em loja ou reembolso. Caso haja qualquer divergência, entraremos em contato para informar a situação e apresentar as opções disponíveis.

 

6. Cálculo de diferença (Focais):

Nós calculamos a diferença entre o preço do produto original e o novo item.

• Se o novo produto for mais barato, a diferença será devolvida a você via reembolso por PIX em até 24 horas ou como crédito em loja, para usar em compras futuras.
• Se o novo produto for mais caro, vamos enviar um link de pagamento para que você pague a diferença via PIX em até 24 horas. Caso o código de pagamento expire, é só solicitar novamente pelo canal de atendimento que você escolher.

 

7. Processamento da troca (Focais):

Após o pagamento da diferença ou o reembolso/crédito em loja feito por nós, o novo produto será enviado para você. 

 

Processo de devolução (Após aprovação)

 

1. Prazo para solicitar a devolução (Você):

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, não será possível realizar a devolução, conforme nossa política. Fique atento(a) ao prazo e, caso precise, entre em contato conosco dentro desse período para que possamos ajudar da melhor forma.

 

2. Solicitação de devolução (Você):

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: 55(14) 99672-2455 ou para o e-mail: atendimento@focais.com, informando os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Produto que está devolvendo;
• Motivo da devolução.

 

3. Recepção e conferência do item (Focais):

Após o produto ser devolvido, vamos verificar a condição do item e confirmar o recebimento.

 

4. Prazo para análise da troca (Focais):

Após o recebimento do produto solicitado para devolução, nossa equipe realizará a avaliação dentro de 2 dias corridos. Durante esse período, verificaremos se o produto atende às condições para devolução conforme nossa política. Se o produto estiver de acordo, daremos continuidade ao processo de crédito em loja ou reembolso. Caso haja qualquer divergência, entraremos em contato para informar a situação e apresentar as opções disponíveis.

 

5. Crédito em loja ou Reembolso (Focais):

• Crédito em loja: Se você escolher o crédito em loja, o valor da compra será acumulado para futuras compras. (O crédito em loja está disponível apenas para clientes que possuem conta no site Focais.)
• Reembolso: Se você optar pelo reembolso, o valor da compra será devolvido via PIX em até 24 horas.

 

Como realizar trocas de produtos com preços diferentes

 

1. Troca por produto mais barato

Processo:

• Você solicita a troca por um item de valor mais baixo.
• O sistema calcula a diferença entre os valores e realiza o reembolso via Pix em até 24 horas.

 

2. Troca por produto mais caro

Processo:

• Você escolhe um produto de maior valor.
• A diferença de preço deve ser paga por meio de um link de pagamento gerado por nós.
• O pagamento só pode ser feito via Pix.
• Se você tiver saldo suficiente no crédito em loja, esse valor pode ser abatido da diferença.

 

Responsabilidade do Frete nas Trocas e Devoluções

Nas trocas e devoluções, existem dois tipos de frete: frete de devolução e frete de reenvio. A responsabilidade por cada um depende de algumas condições que explicamos a seguir.

 

DEVOLUÇÃO:

 

1. Devolução (Sem erro da empresa)

• Frete de Devolução (pago por você): Se você decidir devolver um produto sem erro por parte da empresa, como mudança de opinião ou erro na escolha, você será responsável pelo custo do frete de devolução. (Entre em contato conosco, oferecemos a você um desconto no frete através do nosso intermediador)
• Frete de Reenvio (não aplicável): Não há reenvio de produto, portanto, não há custo de reenvio.

 

2. Devolução (Erro da empresa)

• Frete de Devolução (pago pela Focais): Caso o produto seja entregue com algum erro ou defeito, arcamos com o custo do frete.
• Frete de Reenvio (não aplicável): Não há reenvio de produto, portanto, não há custo de reenvio.

 

TROCA:

 

1. Troca do produto (Sem erro da empresa)

• Frete de Devolução (pago por você): Se você decidir trocar um produto sem erro por parte da empresa, como mudança de opinião ou erro na escolha, você será responsável pelo custo do frete de devolução. (Entre em contato conosco, oferecemos a você um desconto no frete através do nosso intermediador) 

• Frete de Reenvio Frete de Reenvio (pago pela Focais): A Focais cobre os custos do envio do novo produto ao seu endereço.

 

2. Troca do produto (Erro da empresa)

• Frete de Devolução: (pago pela Focais) Caso o produto seja entregue com algum erro ou defeito, arcamos com o custo do frete.
• Frete de Reenvio Frete de Reenvio (pago pela Focais): A Focais cobre os custos do envio do novo produto ao seu endereço.

 

Responsabilidade do Frete – Resumo

• Frete de Devolução: Você paga, exceto nos casos de erro da Focais (produto errado, defeituoso, danificado, etc.).
• Frete de Reenvio: Sempre será pago pela Focais.

 

Quais Produtos Não Podem Ser Trocados?

 

Produtos Personalizados:

A troca de produtos da linha Personalizada só será aceita caso a Focais cometa algum erro durante o processo de personalização, como defeitos causados pela nossa produção. Se o produto apresentar falhas por parte da empresa, garantimos que você poderá realizar a troca.

No entanto, produtos personalizados não podem ser trocados por outros motivos, pois cada peça é feita manualmente por um dos nossos artistas, com base nas escolhas feitas por você. Como essas peças são exclusivas e personalizadas, não é possível realizar trocas ou repassá-las para outra pessoa.

Por isso, pedimos que tenha total certeza do tamanho e das opções de personalização escolhidas antes de finalizar sua compra.

Para ajudar, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada para garantir que você faça a escolha certa e tenha o caimento perfeito.

Ao optar pela personalização, você assume o compromisso de revisar cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra. Se tiver dúvidas sobre o tamanho ou o design, nossa equipe está à disposição para te ajudar a fazer a melhor escolha. 

 

Caso a Troca ou a Devolução Não Seja Aceita

 

Verificação das Condições de Troca e Devolução:

A troca ou a devolução será analisada pela nossa equipe para verificar se o produto atende às condições de troca e devolução, conforme estabelecido anteriormente.

 

Troca ou Devolução Recusada:

Se o produto não atender às condições ou estiver fora do prazo de troca e devolução, a solicitação será recusada. Nesse caso, o produto será enviado de volta ao cliente, e o valor pago não será reembolsado.

 

Custos de Envio:

Caso a troca ou devolução seja recusada, o custo do envio do produto de volta ao cliente será de responsabilidade do cliente. A empresa não arcará com esse custo adicional.

 

Prazo de Reenvio:

Após a recusa da devolução, o reenvio do produto será realizado em até 2 dias úteis, caso o cliente opte por receber o item de volta. O código de rastreio será fornecido para acompanhamento do envio.

 

Opção de Reenvio ou Desistência:

Caso a troca ou devolução seja recusada, o cliente terá as seguintes opções:

• Reenvio do Produto: O cliente pode optar por ter o produto reenviado. Neste caso, o cliente será responsável pelo pagamento do frete, que será calculado conforme a modalidade de envio escolhida.
• Desistir do Produto: Caso o cliente opte por não receber o produto de volta, ele não precisará arcar com o frete e poderá escolher entre receber o reembolso ou o crédito em loja.

 

Ainda Tem Dúvidas? Fale conosco!

WhatsApp: 55(14) 99672-2455

E-mail: atendimento@focais.com.br